QUÉ
Marketing multicanal (estrategia multicanal)
Se habla de marketing multicanal o estrategia multicanal cuando las empresas intentan llegar a su público objetivo con diferentes estrategias de comunicación y venta. De este modo, ofrecen a los clientes la posibilidad de adquirir o utilizar productos o servicios tanto de forma presencial como online. En el comercio, el término se refiere principalmente a que el minorista puede ofrecer sus productos tanto en tiendas físicas como en la tienda online. Para implementar esta estrategia con éxito, pueden utilizarse tanto medidas online, como publicidad en buscadores, display marketing, marketing en redes sociales, PR online o email marketing, como medidas offline, como TV, anuncios impresos, patrocinio, ferias y eventos o ventas personales. Un marketing multicanal completo suele estar formado por un mix de medidas online y offline.
Marketing cross-channel
La diferencia entre el marketing cross-channel y el marketing multicanal es la siguiente, en el marketing cross-channel se trata de las acciones de comunicación a través de distintos canales. A diferencia del marketing multicanal, aquí el foco no está en que los clientes puedan comprar productos tanto offline como online. Sabemos que el customer journey, hasta la conversión, se extiende por diversos canales. El cliente usa su smartphone, mira carteles en el camino al trabajo, en la oficina lee correos o es impactado por display, search o redes sociales. Al llegar a casa, abre su buzón y revisa un folleto publicitario con un código de descuento.
Las investigaciones de mercado muestran que el cliente enciende su smartphone más de 100 veces al día y que en TV y radio aún se pueden lograr grandes alcances. Especialmente para el desarrollo de marca, el contacto emocional con los clientes mediante piezas creativas de alta calidad es extremadamente importante y no debería gestionarse únicamente a través de un solo canal.
En ciertos grupos objetivo, YouTube se consume de media más de 80 minutos al día y, aun así, la TV sigue siendo relevante para otros públicos. Esta enumeración deja claro cuántos canales diferentes se utilizan en una estrategia de marketing. Para dirigirse con éxito a los públicos objetivo y no emplear el presupuesto de medios de forma ineficiente, los canales deben estar conectados entre sí. Si el usuario puede cambiar sin fricciones entre distintos canales, el reto para una agencia de marketing es seguir esos recorridos y, mediante un marketing integral, reflejar el customer journey con la menor pérdida posible. La integración de las medidas de marketing es una tarea que no puede resolverse sin un tracking adecuado y un análisis de datos inteligente.
Tracking y Big Data en el
marketing cross-channel
Muchas agencias o grandes plataformas afirman que con el big data se puede registrar todo. Pero, en la práctica, seguimos comprobando que la mayoría de las empresas solo pueden representar el customer journey de forma bastante incompleta. En la mayoría de los casos, se utiliza la solución más simple y esa es el «Last Click Model», que a largo plazo no es sostenible.
Por eso ofrecemos a nuestros clientes conceptos de tracking adecuados y también ayudamos en la implementación de herramientas de analítica web y data warehouses, en los que se pueden sincronizar los datos de todas las acciones de marketing.
¿Quieres ofrecer a tus clientes una comunicación lógica y coherente independientemente de los canales utilizados? Entonces no podrás evitar recopilar datos de manera uniforme a través de todos los canales de marketing.
Así puedes lograr una mejor customer experience y una mayor tasa de conversión, además de planificar eficazmente la evaluación de tus hipótesis de marketing. La desventaja es el mayor esfuerzo tecnológico asociado a esta estrategia. ¡Una estrategia cross-channel exitosa siempre está integrada y coordinada!
Para implementar estrategias de marketing cross-channel de forma rentable y exitosa, necesitas datos y la capacidad de anticipar el comportamiento de tus públicos objetivo y alinear tu estrategia de marketing en consecuencia.
